1. El acuerdo
Estos Términos del servicio (“Términos”) son un acuerdo entre Covendri Kyndlo LLC, 7061 Grand National Dr, Ste 107B, Orlando, FL 32819, EE. UU. (“Covendri”, “nosotros”) y la empresa u organización que se registra en el Servicio o lo usa (“Cliente”, “tú”). Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla.
El Servicio es solo para uso empresarial. Si tienes un acuerdo firmado aparte con nosotros, ese acuerdo prevalece en lo que contradiga estos Términos.
2. El Servicio
Covendri ofrece un servicio de soporte de TI asistido por IA: el software Covendri Agent instalado en las computadoras del Cliente, la app de Covendri en la barra de menús y en la bandeja del sistema, el panel de administración y funciones relacionadas como supervisión, aprobaciones, registros de auditoría y una base de conocimiento (el “Servicio”).
Acceso anticipado. Actualmente el Servicio se ofrece como acceso anticipado y pilotos. Revisamos y aprobamos cada espacio de trabajo antes de activarlo y podemos rechazar o limitar el acceso. Las funciones de acceso anticipado pueden cambiar, estar sujetas a límites de uso o discontinuarse. Las funciones descritas como “próximamente” no forman parte del Servicio hasta que las pongamos a disposición.
3. Cuentas y administradores
- Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de toda la actividad en tu espacio de trabajo.
- Tú decides quién es administrador. Los administradores pueden inscribir dispositivos, aprobar o rechazar acciones, configurar políticas, invitar usuarios y ver los datos de tu espacio de trabajo.
- Mantén seguras las credenciales de inicio de sesión y avísanos de inmediato a support@covendri.com si sospechas un acceso no autorizado.
4. Instalación del Covendri Agent
El Covendri Agent se ejecuta con permisos de administrador en las computadoras que inscribes para poder diagnosticar y arreglar problemas. Al inscribir un dispositivo, confirmas que:
- Tu organización es dueña del dispositivo o está autorizada a administrarlo;
- Diste a los usuarios del dispositivo los avisos y obtuviste los consentimientos que exijan la ley aplicable o tus propias políticas; y
- Quitarás el Covendri Agent de los dispositivos que ya no estés autorizado a administrar.
Eres responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de tus dispositivos y datos.
5. Acciones de IA y aprobaciones
El Servicio usa inteligencia artificial para diagnosticar problemas y proponer o aplicar arreglos mediante un conjunto definido de herramientas. Cada herramienta tiene un nivel de riesgo. Las herramientas de solo lectura y de bajo impacto pueden ejecutarse automáticamente según la política de tu espacio de trabajo; las acciones de alto impacto (como instalar software, cerrar aplicaciones, ejecutar scripts o reiniciar una computadora) requieren la aprobación de uno de tus administradores.
- La IA puede equivocarse. Los diagnósticos y sugerencias pueden ser incompletos o incorrectos. Revisa con cuidado las solicitudes de aprobación antes de aprobarlas.
- Tus decisiones son tuyas. Cuando un administrador aprueba una acción, el Cliente es responsable de esa decisión.
- Tú defines la política. Puedes exigir aprobación también para las acciones de bajo impacto o desactivar categorías de acciones.
No garantizamos que el Servicio resuelva un problema en particular.
6. Datos del Cliente
“Datos del Cliente” significa la información tratada a través del Servicio en tu nombre, incluidos diagnósticos de dispositivos, solicitudes de ayuda, capturas de pantalla, contenido de la base de conocimiento, registros de auditoría e información de las cuentas de usuario.
- Los Datos del Cliente son tuyos. Nos otorgas un derecho limitado a tratarlos solo para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según se describe en nuestra Política de privacidad.
- Responsable y encargado. Eres el responsable de los Datos del Cliente sobre tus empleados y dispositivos; nosotros los tratamos en tu nombre y según tus instrucciones.
- Sin venta ni entrenamiento. No vendemos los Datos del Cliente ni los usamos para entrenar modelos de IA.
- Eliminación. Puedes pedir la eliminación de tus Datos del Cliente en cualquier momento escribiendo a support@covendri.com.
- Datos agregados. Podemos usar información agregada y anonimizada sobre el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, recuentos de uso) para operarlo y mejorarlo, siempre que no te identifique a ti, a tus usuarios ni a tus dispositivos.
7. Uso aceptable
Te comprometes a no hacer, ni permitir que otros hagan, lo siguiente:
- Instalar el Covendri Agent en dispositivos que no estás autorizado a administrar, o usar el Servicio para vigilar a personas sin el aviso o consentimiento que exige la ley;
- Usar el Servicio para fines ilegales, dañinos o fraudulentos, o para infringir derechos de terceros;
- Intentar eludir aprobaciones, límites de uso o controles de seguridad, o acceder a datos de otros clientes;
- Aplicar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio, salvo lo que permita la ley; o
- Interferir con el funcionamiento del Servicio o subir software malicioso.
8. Tarifas
El precio de los pilotos se acuerda con cada Cliente. Las tarifas, los límites del plan y las condiciones de pago figurarán en tu orden o en los detalles de tu plan. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no son reembolsables y no incluyen impuestos.
9. Servicios de terceros
El Servicio depende de proveedores externos, como Microsoft Azure para el alojamiento, Azure OpenAI Service para el procesamiento con IA, Cloudflare para DNS y enrutamiento de correo, y Microsoft o Google para el inicio de sesión si los eliges. El uso del inicio de sesión de terceros también está sujeto a los términos de esos proveedores. No somos responsables de los productos de terceros que uses junto con el Servicio.
10. Confidencialidad
Cada parte protegerá con cuidado razonable la información no pública de la otra que reciba en relación con el Servicio y la usará solo para cumplir estos Términos. Esto no se aplica a la información que es pública, que ya se conocía, que se desarrolló de forma independiente o que se recibió legítimamente de un tercero.
11. Propiedad intelectual y comentarios
Covendri es dueña del Servicio, incluidos su software, diseño y documentación. Sujeto a estos Términos, te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio, incluido el Covendri Agent, para fines internos de tu negocio durante tu suscripción. Si nos envías comentarios, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia ti.
12. Vigencia, suspensión y terminación
- Estos Términos se aplican mientras uses el Servicio. Puedes dejar de usarlo y cerrar tu espacio de trabajo en cualquier momento.
- Podemos suspender el acceso si es necesario para evitar daños, atender un riesgo de seguridad o responder a un incumplimiento grave de estos Términos, y te avisaremos cuando sea razonablemente posible.
- Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por un incumplimiento grave que no se subsane dentro de los 30 días siguientes al aviso. Durante el acceso anticipado, también podemos finalizar un piloto con un aviso razonable.
- Al terminar, debes desinstalar el Covendri Agent de tus dispositivos. Eliminaremos los Datos del Cliente según se describe en nuestra Política de privacidad.
13. Exenciones de garantía
Prestaremos el Servicio con habilidad y cuidado razonables. Por lo demás, y en la medida en que lo permita la ley, el Servicio, sobre todo durante el acceso anticipado, se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que arregle todos los problemas.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos, aunque se le haya advertido de esa posibilidad. La responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos no superará el mayor de los siguientes montos: lo que nos pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al reclamo o [US$100]. Estos límites no se aplican a las obligaciones de indemnización de una parte, al incumplimiento de la confidencialidad ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar.
15. Indemnización
Defenderás e indemnizarás a Covendri frente a reclamos de terceros derivados de dispositivos que inscribiste sin autorización, de no haber dado los avisos u obtenido los consentimientos exigidos, o de tus Datos del Cliente. Nosotros te defenderemos e indemnizaremos frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual.
16. Disposiciones generales
- Cambios. Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son importantes, avisaremos a los administradores con anticipación por correo o en el panel. Seguir usando el Servicio después de que entren en vigor significa que los aceptas.
- Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de [jurisdicción], y las disputas se resolverán en los tribunales de ese lugar.
- Cesión. Ninguna de las partes puede ceder estos Términos sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos.
- Acuerdo completo. Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier orden, constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio. Si alguna disposición no es exigible, el resto sigue vigente. No hacer cumplir una disposición no implica renunciar a ella.
- Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable.
17. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: support@covendri.com.